En un afán por acelerar los procesos de declaraciones de impuestos y mejorar sus sistemas del servicio al cliente, el Servicio de Impuestos Internos (IRS por sus siglas en inglés) introdujo un nuevo sistema que incorpora tecnologías de inteligencia artificial.
Según el servicio, la tecnología permite al nuevo sistema telefónico verificar la identidad de las personas mediante preguntas básicas. Además, el nuevo sistema puede comprender formas de hablar completas y naturales, dijeron.
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El IRS indicó que el nuevo sistema telefónico podrá ser accedido por los contribuyentes que recibieron una carta indicando que deben dinero de impuestos.
En las cartas enviadas por el IRS se incluirá un número de identificación el cual los contribuyentes utilizarán para verificar su identidad al momento de llamar al IRS, explicaron los funcionarios de la agencia.
¿Cómo funciona la nueva herramienta?
Según el IRS, las personas que llamen a la agencia podrán elegir cuánto quieren pagar mensualmente. El sistema de inteligencia artificial luego calculará si esa cantidad se encuentra dentro del plazo de reembolso de la agencia.
Sin embargo, el nuevo bot no guiará a las personas que llamen a pagar más del precio que indican, explicaron los funcionarios.
Actualmente el sistema opera en inglés y español, y los funcionarios del IRS esperan expandir sus ofertas de idiomas en el futuro, dijeron.
Si es que recibiste una carta del IRS, puedes acceder a la herramienta mediante el teléfono oficial de la agencia: 800-829-1040.
